系統思維（也稱為系統思維）提供了一種結構化、經過驗證的方法和路線圖，以提高績效和可持續競爭力。系統思維同時是一個框架、一門學科和一套用於處理動態復雜情況的工具。
我們的組織、部門和全球經濟在其性質和設計上是動態復雜的。

系統思維轉變思維和行為。它適用於任何組織。無論何時通過多種資源（人員、設備、材料、計算機系統等）的交互將產品或服務交付給客戶，都可以而且應該應用系統思維。它適用於所有部門，無論是公共部門還是私營部門，包括醫療保健、教育、政府、製造、金融服務、物流、配送、倉儲等。系統思維不是削減成本。系統思維側重於調整和同步組織中的所有資源，以改善客戶價值交付。

專注於提高客戶價值是積極進取的。客戶為價值付費，組織採取的每一個不創造價值的行動都是浪費（成本）。
系統思維側重於理解系統資源之間的相互作用，以實現客戶價值。資源在交付客戶價值方面交互和協同工作的好壞決定了系統的獨特性和性能。如果我們想改進
在交付客戶價值方面的系統性能，我們必須專注於改善資源的交互以交付該價值。我們必須摒棄傳統的基於成本的方法來管理我們的組織。

現實情況是，我們幾十年來一直採用成本方法，而生產力、利潤和競爭力卻在不斷下降。當有效應用時，系統思維的結果包括提高生產力、改善客戶價值交付、提高系統速度和響應能力、消除浪費活動、降低系統成本以及提高運營和財務績效和競爭力。